Política de privacidad - ProvenzaStore

RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

A.PALOMAR I.BAJO C.B en adelante pasaremos a denominarlo PROVENZASTORE

E95825527

Andra Mari 20 48200 Durango – Bizkaia

Contacta con nosotros en info@provenzastore.com

La información facilitada en este sitio tiene únicamente fines informativos, es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente por lo que deberás revisar esta información de forma habitual.

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

El simple acceso a www.provenzastore.com no supone entablar ningún tipo de relación comercial entre PROVENZASTORE y el usuario

De conformidad con Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre en materia de protección de datos personales y derechos digitales, PROVENZASTORE te informa que los datos de carácter personal que nos facilitas a través del email de contacto info@provenzastore.com, el formulario de compra de la tienda online y/o el registro como usuario ya la creación de tu perfil en PROVENZASTORE, serán añadidos a nuestro fichero de clientes. PROVENZASTORE dispone de un fichero y bases de datos concretas de clientes, sobre los que se aplicarán las medidas de seguridad exigibles para impedir cualquier fuga o alteración de la información, ya que se almacenarán datos personales e información confidencial en ellas.

PROVENZASTORE utiliza técnicas de seguridad de la información (Certificado de seguridad SSL) tales como procedimientos de control de acceso con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de los mismos.

RECOPILACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Registramos y almacenamos tus datos personales cuando:

Contactas con nosotros a través de Email / Teléfono/ Formulario de Contacto

Trataremos solamente los datos personales necesarios para gestionar o contestar a tu petición.

Formulario de Compra online

Trataremos solamente los datos personales necesarios para gestionar tu compra, su facturación y envío.

Realizas el registro de Usuario y creación de Perfil

Si te registras como usuario en nuestra web, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario de la misma y darte acceso a la tienda online y a los servicios que están a tu disposición como usuario registrado.

Accedes a través de las Redes Sociales o a nuestras redes sociales

PROVENZASTORE dispone de perfiles en diferentes redes sociales, por lo que hemos de advertir al usuario que todos los datos que publique en estos perfiles serán conocidos por todos aquellos usuarios que también interactúen en ese perfil o que simplemente lo consulten, tengan estos o no su propio perfil en la red social, ya que todos los perfiles de PROVENZASTORE son públicos. En consecuencia, toda la información y contenidos publicados por el usuario en la página oficial de PROVENZASTORE en las redes sociales será objeto de comunicación al resto de los usuarios por la propia naturaleza del servicio.

PROVENZASTORE no se responsabiliza de los tratamientos y posteriores usos que la red social pudiera efectuar.

PROVENZASTORE tendrá relación con las redes sociales de los usuarios/clientes que así lo estimen oportuno y decidan seguir a las redes sociales de la empresa, lo que implica la aceptación de una relación contractual en el entorno de la red social que corresponda, y conforme a sus políticas de Privacidad:

Facebook http://www.facebook.com/policy.php?ref=pf
Instagram https://help.instagram.com/155833707900388 Twitter http://twitter.com/privacy

PROVENZASTORE podrá utilizar su perfil en las distintas redes sociales para informarte de noticias, servicios, promociones, concursos, compartir información de otros usuarios de la red social.

En caso que nos proporciones Datos Personales de otras personas, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales y siendo tú último responsable.

PERFIL DE USUARIO EN PROVENZASTORE

Desde el panel de control de tu cuenta como cliente de PROVENZASTORE puedes:

Ver los pedidos recientes realizados, con todos los detalles sobre cada uno
Gestionar tus direcciones de envío
Gestionar tus datos de facturación
Editar la contraseña y los detalles de la cuenta

Además, al crear tu perfil de usuario en la tienda online tus próximas compras serán mucho más cómodas ya que ya notendrás que rellenar tus datos personales y de envío cada vez que realices una compra.

Ten en cuenta que puedes eliminar tu perfil de usuario en cualquier momento, para ello envíanos un email a info@provenzastore.com indicando en el asunto “SOLICITUD BAJA PERFIL USUARIO REGISTRADO”.

TIPOS DE DATOS REGISTRADOS

Para realizar la compra PROVENZASTORE requerirá ciertos datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos para poder procesar el pedido y el alta de su perfil de usuario registrado. En el formulario de compra recogerá los siguientes datos personales del usuario:

Datos identificativos (nombre y apellidos)
Datos de contacto (dirección, email y teléfono)
Información específica del usuario sobre el pedido
Nombre de usuarios y contraseña para la creación de la cuenta de usuario

Ten en cuenta que los datos que sean obligatorios rellenar para poder tramitar la compra estarán marcados con un asterisco, si decides no facilitarnos esos datos no podrás finalizar tu compra.

RECUERDA: Solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros.Los datos personales tratados serán obtenidos directamente de los propios usuarios/clientes, por tanto es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas a través del formulario de compra o del email de contacto, se correspondan exactamente con la realidad, siendo por tanto responsable de informaciones falsas o inexactas que proporciones y de los daños, molestias y problemas que pudieran causar a PROVENZASTORE o a terceros.

Mientras no nos comuniques lo contrario, entenderemos que tus datos no han sido modificados, por lo que deberás notificarnos cualquier variación.

PROCESO DE COMPRA EN PROVENZASTORE

Mientras navegas por la web podrás añadir a la cesta de compra los artículos que quieras comprar, podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del producto.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos de PROVENZASTORE que más te gustan y que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa de compra y se aparecerá una pantalla con el listado de todos los artículos que has ido añadiendo, podrás:

Variar el nº de cada artículo que deseas comprar
Eliminar los artículos que no quieras comprar en esta ocasión
Aplicar un cupón regalo/descuento de PROVENZASTORE
Seleccionar si quieres que te lo enviemos a una dirección o si lo prefieres recoger en nuestras tiendas

Pincha sobre finalizar la compra y será entonces cuando recojamos tus datos personales e información de recogida para proceder al envío de los artículos comprados, si ya eres cliente abre tu perfil de PROVEZASTORE y si compras por primera vez en PROVENZASTORE puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno.

Para crearte un perfil en PROVEZASTORE deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en PROVENZASTORE; si no recibes este email en un plazo de 24 horas ponte en contacto con nosotros en info@provenzastore.com.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, ponte en contacto con nosotros en el email info@provenzastore.com, indicando en el asunto “MODIFICACIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO Nºxx”

Para finalizar introduce el método de pago:

Transferencia bancaria, el nº de cuenta en el que ingresar el pago aparecerá una vez finalices la compra
Bizum
Tarjeta de crédito

Al realizar la compra recibirá un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos, para llevar a cabo el seguimiento podrás realizarlo por medio de tu perfil en el apartado de “pedidos”, recuerda que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, ponte en contacto con nosotros en info@provenzastore.com, indicando en el asunto “NO RECEPCIÓN EMAIL CONFIRMACIÓN COMPRA Nºxx”.

USOS Y LEGITIMACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

PROVENZASTORE no recogerá datos sensibles de los clientes/usuarios para la prestación de sus servicios, únicamente se tratarán los datos personales indicados anteriormente y exclusivamente para los siguientes fines:

Responder las peticiones de información y consultas recibidas.
Prevención de fraudes en el proceso de compra.
Coordinación y gestión de las compras.
Gestión de facturación.
Gestión y emisión de documentos acreditativos de venta para el cliente.
Atención al cliente y posventa.
Gestión y coordinación de envíos.
Coordinación de Devoluciones y reservas de artículos.
Responder a las peticiones de Derechos de los ciudadanos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y desistimiento)
Envío de promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al usuario, a través de correo electrónico, SMS, Whatsapp o correo postal. Podrá revocar este consentimiento, en cualquier momento.
Gestión y análisis de la navegación web.
Cumplir con nuestras obligaciones legales.
Resolver cualquier posible conflicto que surja con alguno de nuestros usuarios.

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad para la que los utilizamos:

Tú consentimiento expreso y voluntario sobre la recepción de comunicaciones promocionales nos autoriza a enviarte las comunicaciones comerciales, por cualquier tipo de canal comunicativo (carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, Whatsapp o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes).
Tu consentimiento expreso y voluntario nos permite también gestionar la activación y baja de tu perfil de usuario.
Tu consentimiento a las Condiciones de Venta de la tienda online nos permite enviarte las comunicaciones con la disponibilidad de los productos para su recogida/envío, dar respuestas a consultas e incidencias, gestión de los perfiles de fidelización.
El tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa que nos vincula contigo.
Tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de la web y tu grado de satisfacción, así como la contestación a las consultas enviadas a través del email y/o el formulario.
Cumplir con nuestras obligaciones legales es lo que nos permite gestionar la facturación de tus compras.
El interés legítimo de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y atención al cliente así como proporcionarles una web segura para sus compras, nos permite realizar perfiles mediante la navegación en la WEB/APP por parte de un usuario registrado y todos los que nos hayan facilitado sus datos para cualquier otra finalidad, realizar perfiles para el envío de información sobre promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al perfil del interesado, la prospección comercial y el envío de en encuestas.

ALMACENAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES

Solo almacenamos tu información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Mantendremos tu información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial, o mientras no ejerzas el derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos en cuyo caso tus datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar para ser posteriormente eliminados. Los plazos de prescripción varían dependiendo del tipo de servicio, a efectos ejemplificativos, con carácter general el plazo de prescripción de la mayoría de acciones civiles personales es de 5 años.

Los datos personales estarán almacenados debidamente protegidos para impedir cualquier tipo de fuga de información o incidencia con tus datos personales, para proteger los datos personales contra la destrucción ilícita o accidental, pérdida accidental, alteración, acceso o divulgación no autorizadas, y contra cualquier otro motivo para el tratamiento de los datos que no cumpla con nuestra Política de privacidad.

Para la mejor protección posible de sus datos personales fuera de los límites de nuestro control y gestión de los mismos, se aconseja que su ordenador esté provisto de dispositivos de software que protejan el recibo de transmisión de datos en la red (como sistemas de antivirus actualizados).

En el caso de promociones o comunicaciones informativas, trataremos tus datos hasta que no solicites la oposición a seguir recibiendo este tipo de comunicaciones.

CESIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

PROVENZASTORE podrá compartir y ceder tus datos personales con nuestros colaboradores o encargados de tratamiento, siempre en base a las mismas finalidades especificadas anteriormente. Entre ellos podemos destacar:

Encargados de tratamiento en materia fiscal y contable
Entidades financieras
Encargados de tratamiento de de tecnologías de la información ― alojamiento del SITIO WEB, coordinación y diseño de la web y servicio de correo electrónico
Servicios publicitarios y marketing
Colaboradores de servicios de transporte
Administraciones públicas/policía

Te informamos que, en el envío de la información, así como en el almacenamiento se llevarán a cabo medidas de seguridad para garantizar la verificación, evaluación y valoración regular de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento; tanto por PROVENZASTORE como por los terceros receptores de la información.

Fuera de los supuestos mencionados anteriormente, por PROVENZASTORE no comunica tus datos personales a terceros, salvo obligación legal o que sean necesarios para ejecutar el contrato, ni están previstas la realización de transferencias de datos a terceros países.

Actualmente, los datos personales que recogemos de usted se mantienen en la Unión Europea (“UE”).

CONOCE QUE DERECHOS TIENES COMO INTERESADO Y PROPIETARIO DE LOS DATOS PERSONALES

Derecho de Acceso, te permite conocer y obtener gratuitamente información sobre tus datos de carácter personal sometidos a tratamiento por PROVENZASTORE.
Derecho de Rectificación, te permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento por PROVENZASTORE.
Derecho de Cancelación, te permite suprimir los datos que resulten ser inadecuados o excesivos sin perjuicio del deber de bloqueo recogido en el reglamento.
Derecho de Oposición, te permite oponerse a que se lleve a cabo el tratamiento de tus datos de carácter personal por PROVENZASTORE.
Derecho de Limitación tratamiento, solicita la suspensión temporal del tratamiento de tus datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.
Derecho de Desistimiento, en la pestaña de Condiciones de Compra y Uso de la Tienda Online figura el procedimiento a seguir en caso de querer solicitar el Desistimiento**linkar para que al pinchar sobre la palabra subrayada te lleve al apartado específico, que se encontrará en la pestaña de condiciones de compra** de alguna compra.
Derecho de Portabilidad, tienes derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados. El derecho a la portabilidad no se extenderá a los datos que PROVENZASTORE hubiera inferido a partir de datos que se deriven directamente del uso por PROVENZASTORE de los servicios prestados.
Derecho a no ser objeto de Decisiones individuales automatizadasbasada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte, a excepción que imposibilitela ejecución del contrato entre el cliente y PROVENZASTORE.
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos

Dispones en todo momento de la posibilidad de ejercer estos derechos a través del correo electrónico: info@provenzastore.com, indicando como referencia en el sobre o en el asunto del correo electrónico «PROTECCIÓN DE DATOS».

Estos derechos serán atendidos por PROVENZASTORE en el plazo de 1 mes (ampliables a 2 meses si la complejidad de la solicitud o el número de solicitudes recibidas así lo exige). El derecho a borrar los datos puede estar limitado por las exigencias legales de conservación de datos que estamos obligados a respetar. Además, los tribunales, las autoridades penales y otras autoridades que determine la ley pueden exigir datos o información al respecto.

IMPORTANTE: el Derecho de cancelación de Datos Personales no debe confundirse con la cancelación de una compra y/o servicio, aunque los datos sean cancelados el cliente mantiene su obligación de pago por el servicio prestado.

¿CÓMO PUEDES DEJAR DE RECIBIR OFERTAS COMERCIALES?

En nuestras comunicaciones podrías encontrar un link -BAJA o similar-que te permitirá gestionar tu privacidad y solicitar que no te enviemos nuevas comunicaciones comerciales. Asimismo, puedes revocar tu consentimiento o manifestar tu oposición a través de info@provenzastore.com, este proceso requiere de un plazo de tramitación por lo que es posible que durante ese tiempo puedas recibir alguna comunicación comercial.

SEGURIDAD DE TUS DATOS PERSONALES

En la web utilizaremos técnicas de seguridad de la información tales como firewalls, procedimientos de control, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos y garantizar la confidencialidad de estos.

Notificaremos a la Autoridad de Control tan pronto como tenga conocimiento deque se ha producido una violación de la seguridad de los datos personales. En caso que la incidencia con los datos pudieran provocar un daño material o inmaterial al usuario este será informado de forma inmediata, y serásubsanada las incidencias. Además, los terceros a quienes se les hayan cedidos los datos personales tendrán laobligación notificar sin dilación a PROVENZASTORE las violaciones de la seguridad de los datospersonales de las que tenga conocimiento.

Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir los posibles fraudes cuando realizas una compra.

LEGISLACIÓN y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) 2016/679, y en lo que no contradiga el mencionado Reglamento, por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes se subsanarán ante los tribunales competentes dentro del territorio español. No obstante, será obligatorio que en caso de conflicto las partes intenten previamente resolver la cuestión de mutuo acuerdo.

Nuestra actividad estará regulada por los dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ponemos a tu disposición el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Te informaos que los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez según el Art. 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.